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浅议持续改进


来源:《绿笔采风》第5期   发布日期:2006-05-31 浏览次数:
 

  为了不断改进产品质量,提高质量管理体系及过程的有效性和效率,以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望,必须坚持持续改进,不仅改进局部业绩,还要改进组织的总体业绩。本文笔者主要就持续改进的概念、途径、步骤、措施以及对贯标认证主要精神的认识谈以下几点粗浅的看法:

一.持续改进的概念

1.持续改进是增强满足要求能力的循环活动,是一种螺旋上升的PDCA循环活动,强调持续是指"PDCA"循环后又开始新的一轮"PDCA",如此"循环不断",永无止境。换句话说,持续改进是组织为达到其质量方针和目标,致力于不断提高组织的有效性的过程?quot;持续"的涵义是指对过程的改进要逐步前进,持续改进反映了顾客增长的需求和期望并确保质量管理体系的动态发展。

2.持续改进的范围包括质量、财务、效率等方面,而质量改进含产品质量、过程及质量管理体系有效性和效率的提高,它不限于对已发现或潜在的"不合格"采取纠正和预防措施,对于"合格"的方面也存在着改进的机遇,由于外界环境不断变化,技术在发展,顾客的需求也不断提高,满足需求的能力也应不断地增强,据此需要开展系列持续改进活动。

3.通过对过程的改进实现改进,包括提高质量水平、提高资源利用率、减少浪费和提高效率。每个过程都存在改进的机会,据此,应对所有过程及接口进行分析并不断改进。同时,按优先次序排列过程,找出并作好主要过程。 

4.持续改进是质量管理体系的动力,改进质量管理体系旨在达到新水平,即在质量,服务和成本方面超越历史水平,不断创新记录,达到新的控制水平,而不是在原有水平上周而复始。

二.持续改进的途径

  在总体上实现持续改进的目标,应目的明确、组织齐全、时机抓准和实施有效,并以强调改进过程控制为基础,以打破现状为宗旨,以有效性为原则,有计划地进行。改进的途径可以是日常渐进的改进活动,也可以是突破性的改进项目。

  为了实现质量管理体系的持续改进,组织应当:

1.通过质量方针的建立与实施,营造一个激励改进的氛围与环境。

2.确立质量目标以明确改进的方向。

3.通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会,并做出适当的改进活动安排。

4.实施纠正和预防措施以及其他适用的措施实现改进。

5.在管理评审中评价改进效果,确定新的改进目标和改进的决定。

三.持续改进的步骤

1.分析和评价现状,以识别改进区域。

2.对已识别的改进区域确定改进目标。

3.调查分析原因,寻找可能解决的办法以实现确定的改进目标。

4. 评价这些解决办法以实现改进目标。

5.实施选定的解决办法。

6.测量、验证分析和评价实施的结果,以确定改进效果。

7.将证实有效的改进措施纳入相关文件,必要时对相关人员进行培训,以保持改进效果。

8.继续进行新的改进,原有改进目标实现后,再选择新的改进目标,开始新的一轮PDCA循环。

四.持续改进的措施

1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即将持续改进作为一种制度加以实施。

2.最高管理者将持续改进纳入方针目标,并对员工进行增强持续改进思想的教育,使每个人的工作都有改进的需求。

3.把持续改进产品、过程和体系作为每个员工的目标,在工作中寻求改进的机会。

4.对员工提供持续改进方法和手段的培训。

5.为跟踪持续改进规定的指导和测量目标,检测阶段性改进目标的实施情况。

6.承认改进的结果,对员工的改进工作给予充分肯定和表扬,以充分调动员工持续改进的积极性。

五.质量管理体系贯标认证的主要精神

1.贯标认证就是要激发规范化效应,消除无效的重复劳动。通过贯标认证逐步做到人人有专职,事事有人管,办事有标准,这样有利于企业管理的制度化、规范化和标准化,有利于真正实现企业管理由人治向法制转化。

2.贯标认证就是要寻求新的增长点及增值效应。也就是说要以管理求效益,使劳动成果重复使用,提高产品质量和顾客的满意度;提升企业的形象,降低生产成本。

3.贯标认证就是要加强决策、管理和执行三种行为的管理控制和制约。

(1)决策、管理和执行三者密切配合,相辅相成,各司其职,各按其位,互不错位。

(2)管理控制一级管一级,一级对一级负责;

(3)决策以事实和数据为依据,按科学程序进行;管理应结合单位实际,以人为本,敢于负责,勇于负责;执行规定不折不扣,雷厉风行。

4.贯标认证就是要形成一种自我持续改进的机制,从外部推动向内部行动和延伸发展。

  为了确保质量管理体系的持续的适宜性、有效性和充分性,提高企业适应内外环境变化的能力,实现产品要求和满足产品要求的能力,应形成一种自我持续改进的机制,其中质量改进是质量管理的一个重要部分,致力提高有效性和效率。改进方法,外部推动是被动的,内部行动即遵循PDCA方法,通过持续改进进行是主动的,它具有内在推动力。质量改进的对象主要是管理,主体是领导和管理人员,当然也包括过程和产品质量的改进。

5.贯标认证就是要提高实现目标的有效性和效率。

  所谓有效性即完成所策划的活动和达到所策划结果的程度,把顾客反馈、过程业绩、产品的符合性等与规定的质量方针和目标进行对比就可判断质量管理体系的有效性。一个企业的产品质量和效益取决于形成和支持它们的"过程"的有效性和效率,贯标认证就是通过过程来实现的,它是一种以追求更高过程有效性和效率为目标的持续改进活动。

6.通过贯标认证后不能有松口气、歇一歇的思想。

  因为通过认证只是企业按国际标准运作的第一步,仅仅是建立质量管理体系的框架,打下了贯标的初步基础,也可以说是贯标的新起点。从认识论的观点来看,所有管理活动都有一个不断完善优化提高的过程,任何一个事物的发展都有一个过程,长期形成的习惯和做法也不是一朝一夕能改变的。我们贯标的目的就是要使质量管理体系不断完善,纠正措施不断进行,并且体系的完善是无止境的,贯标只有开始,没有结尾,应充分认识贯标的长期性。

7.通过贯标认证不是贯标的最终目标。

  应该说通过贯标认证只是承担一种责任,即不断满足顾客的需求,永远对顾客的利益负责。这是企业真正追求的目标,对设计院而言就是要保证工种设计质量,对所承担的工程设计质量负责。质量问题是经济工作的永恒主题,质量工作是企业管理的中心环节,质量振兴是全社会各条战线的共同事业,企业为了在激烈市场竞争中求得生存和发展,必须在提高产品实物质量上下功夫,这是贯标的根本目的所在。

8.保持并提高质量管理体系的有效性比通过认证更重要。

  质量管理体系有效性评价这是贯标的关键,只有体系有效才能确保产品的符合性。为了保持和提高质量管理体系的有效性,我们必须以质量管理,八项原则为指导,顾客满意为目的,以顾客为关注焦点为手段,采用过程模式方法坚持持续改进,只有这样才会使顾客最终满意,才能使质量管理体系日益完美,以确保生产率的提高和产品质量改善。
                      

 

作者:席会明

 

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